Wet- en regelgeving

Huismerk Energie N.V. leeft de richtlijnen na die Energie Nederland en ACM (Autoriteit Consument en Markt) hebben opgesteld. Zij zien er op toe dat leveranciers zich aan de regelgeving en gedragscodes houden. Heb je een klacht die we samen echt niet kunnen oplossen? Dan kun je terecht bij De Geschillencommissie. 

ACM

Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet erop toe dat bedrijven eerlijk concurreren. Daarnaast houdt ACM toezicht op de mededinging en op een aantal specifieke sectoren.

Ook beschermt ACM het consumentenrecht en heeft het Huismerk Energie de vergunning verleend voor het leveren van energie.


Energie-Nederland

Huismerk Energie is aangesloten bij Energie-Nederland. Deze organisatie behartigt de belangen van vrijwel alle energiebedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt. Energie-Nederland staat, namens de energiebranche, voor de belangrijke opgave bij te dragen aan een toekomstgericht energiebeleid. Energie-Nederland werkt aan een (internationaal) energiebeleid dat tegemoet komt aan de prioriteiten en verwachtingen ten aanzien van de zekerheid, betaalbaarheid en verduurzaming van onze energievoorziening. 

Gedragscode Consument en energieleverancier 2015

In deze gedragscode staat beschreven waar Huismerk Energie N.V. aan moet voldoen bij werving, onderhouden klantcontact, het aangaan, voortzetten en beëindigen van leveringsovereenkomsten.

Gedragscode Leveranciers Slimme Meter 2012

Huismerk Energie maakt voor het goed kunnen uitvoeren van haar diensten gebruik van meetgegevens die zijn verkregen uit kleinverbruikmeetinrichtingen die op afstand uitleesbaar zijn. In aanvulling op de Wet Bescherming Persoonsgegevens hebben leveranciers en onder hun verantwoordelijkheid handelende meetbedrijven in de Nederlandse energiebranche een gedragscode opgesteld. Deze gedragscode heeft betrekking op het gebruik, het vastleggen, het uitwisselen en het bewaren van gegevens die zijn verkregen uit een kleinverbruikmeetinrichting die op afstand uitleesbaar is. Dit is de ‘Gedragscode Leveranciers Slimme Meter 2012’. 

In deze gedragscode staat vermeld dat Huismerk Energie de slimme meter automatisch voor je uitleest indien er meetgegevens nodig zijn voor facturering, tweemaandelijkse meterstanden en incidentele meterstanden zoals verhuizing of beëindiging van een overeenkomst. In Mijn Huismerkenergie word je geïnformeerd onder welke voorwaarden en met welke frequentie de meetgegevens worden uitgelezen. Wil je niet meer dat jouw meetgegevens worden uitgelezen? Dat kun je eenvoudig bij ons aangeven. Neem even contact met ons op of geef dit aan via Mijn Huismerkenergie. 

 De slimme meter geeft ook mogelijkheden voor bijvoorbeeld verbruiksterugkoppeling en besparingsadviezen. Hiervoor vragen wij expliciete toestemming van de klanten door middel van een machtiging. Alleen met een ondertekende machtiging, lezen wij de meetgegevens frequenter uit. Je kunt deze machtiging op elk gewenst moment weer intrekken. Onderstaand kun je de gedragscode zelf nalezen en vind je onze verklaring dat we deze gedragscode ook naleven. 

WhatsApp met ons

Snel je vraag stellen? Stuur ons een WhatsApp. We zijn het best bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur.

06 - 266 266 22

Direct een gesprek

Je vraag liever persoonlijk met een van onze medewerkers bespreken? Bel dan gerust en we helpen je graag verder. 

088 - 105 11 22